Infos zur Umweltprämie - auch über das neue Bürgertelefon 115
In Berlin, Köln/Bonn und dem gesamten Rhein-Main-Gebiet wird heute das neue Bürgertelefon 115 starten, welches vor drei Jahren beim IT-Gipfel der Bundesregierung als Maßnahme zur Verbesserung der Verwaltungsdienstleistungen vorgestellt wurde. Insgesamt 10 Millionen Menschen kommen somit in den Genuss des neuen Bürgertelefons. Bundesweit soll der Telefonservice schätzungsweise bis 2014 verfügbar sein. Mehr als die Hälfte der telefonischen Anfragen soll durch Call Center-Agenten direkt beantwortet werden: Über ihre Computer können sie auf eine Datenbank mit den 150 häufigsten Fragen zugreifen. Sollten die Mitarbeiter allerdings keine Antwort wissen, werden diese Anfragen weitergeleitet – der Verbraucher soll in innerhalb von 24 Stunden einen Rückruf, ein Fax oder eine E-Mail als Antwort erhalten. Auch Informationen zur Umweltprämie bzw. Abwrackprämie sollen die Bürger über das neue Bürgertelefon erhalten können - zumindest aber wird eine Weiterverbindung zur Hotline des Bundesamts für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (Bafa) gewährleistet.